Künstliche Intelligenz für den IT-Helpdesk
Dieselbe Frage zum zehnten Mal. Jetzt ohne Ticket.
Mentor2AI beantwortet interne IT-Fragen aus euren Anleitungen und sagt, wann ein Ticket der richtige Weg ist.
Ich komme im Homeoffice nicht ins VPN. Was kann ich selbst probieren?
Laut Anleitung hilft meistens diese Reihenfolge:1VPN-Client beenden und neu starten2Netzwerk wechseln, etwa aufs mobile Netz3Zertifikat im Client erneuern
Quelle: Anleitung VPN-ProblemeMontag, 8:15 Uhr. Das Ticketsystem füllt sich: Passwort abgelaufen, VPN geht nicht, Drucker nicht verbunden. Die Lösung steht für jedes davon längst in einer Anleitung.
Der interne Support ist für alle da und für alle dringend. Standardfragen bekommen schnell eine Antwort, aber nur, weil jemand vom Helpdesk dafür unterbricht, was er gerade tut.
Die Anleitungen sind geschrieben, aber nicht auffindbar, wenn man sie braucht. So bindet das Immergleiche die Zeit, die für Störungen fehlt, die wirklich Köpfe brauchen.
Mentor2AI beantwortet Standardfragen aus den freigegebenen IT-Dokumentationen, bevor daraus ein Ticket wird. Wo eine Anleitung fehlt, zeigt es die Auswertung.
Fragen, die sonst im Ticket landen.
Im internen Support kommen die gleichen Fragen in Wellen. Das sind die, die sich am häufigsten wiederholen.
- Montagmorgen
„Mein Passwort ist abgelaufen. Wie setze ich es zurück?“
Mentor2AI antwortetEr führt durch das Zurücksetzen, so wie es in eurer Anleitung steht.
- Im Homeoffice
„Ich komme nicht ins VPN. Was kann ich selbst probieren?“
Mentor2AI antwortetEr geht die Schritte aus der Anleitung durch und sagt, wann ein Ticket sinnvoll ist.
- Neue Hardware
„Wie bestelle ich einen zweiten Monitor?“
Mentor2AI antwortetAus eurem Bestellprozess: Formular, Freigabe und Lieferung, soweit hinterlegt.
- Software
„Darf ich dieses Tool installieren?“
Mentor2AI antwortetEr nennt die Regel zu freigegebener Software und den Weg, ein neues Tool zu beantragen.
- Sicherheit
„Diese Mail sieht komisch aus. Was soll ich tun?“
Mentor2AI antwortetAus eurer Sicherheitsanleitung: nicht klicken, melden, und an wen.
- Für den Helpdesk
„Zu welchen Themen kommen die meisten Tickets, die eine Anleitung beantworten würde?“
Mentor2AI antwortetDas zeigt die Auswertung, nach Themen geordnet.
Welche Standardfragen den Support binden und wo eine Anleitung fehlt oder nicht gefunden wird. So könnt ihr Tickets vermeiden, statt sie nur abzuarbeiten.
Erlebe, wie eine IT-Frage ohne Ticket gelöst wird.
Sandra arbeitet im Homeoffice bei der Hansen Gruppe. Das VPN macht Probleme. Wähl eine ihrer Fragen und lies mit.
Hallo Sandra. Ich kenne eure IT-Anleitungen, die Bestellprozesse und die Sicherheitsregeln. Frag mich, wenn etwas nicht funktioniert.
So nutzen IT-Teams Mentor2AI.
Sechs Situationen, in denen der Helpdesk spürbar entlastet wird.
Standardfragen
Passwort, VPN, Drucker, Zugänge: Die Antwort steht in der Anleitung und kommt im Gespräch.
Hilfe zur Selbsthilfe
Der Begleiter geht Schritte durch und sagt, wann ein Ticket sinnvoll ist.
Bestellungen und Freigaben
Hardware, Software, Zugänge: Wer beantragt was, wer gibt frei.
Sicherheitshinweise
Phishing, Passwörter, Geräteverlust: Verhaltensregeln dort, wo gefragt wird.
Neue Mitarbeitende
Welche Zugänge, welche Geräte, welche Einführungen. Ohne jedes Mal beim Helpdesk anzurufen.
Wissen im Team
Lösungen aus gelösten Fällen werden zu Anleitungen, die nicht nur eine Person kennt.
Für Mitarbeitende
- Hilfe zur Selbsthilfe im Moment der Störung, Schritt für Schritt aus eurer Anleitung
- Klare Auskunft, wann ein Ticket sinnvoll ist und was dort stehen sollte
- Antworten auch außerhalb der Helpdesk-Zeiten
Für IT-Leitung und Helpdesk
- Weniger Standardtickets und weniger Unterbrechungen bei komplexen Aufgaben
- Sichtbar wird, zu welchen Themen Anleitungen fehlen oder nicht verstanden werden
- Wissen aus gelösten Fällen wird zur Anleitung, die nicht nur eine Person kennt
Das gebt ihr für den IT-Support frei.
Der Begleiter antwortet nur aus dem, was ihr freigebt. Typisch für diesen Bereich:
- Anleitungen und How-tosPasswort, VPN, Drucker, E-Mail.
- Bestell- und FreigabeprozesseHardware, Software, Zugänge.
- SicherheitsrichtlinienPasswörter, Phishing, mobile Geräte.
- Standardsoftware und LizenzenWas freigegeben ist und wie man Neues beantragt.
- Lösungen aus gelösten TicketsDas, was ihr bisher in internen Wikis pflegt.
- Zuständigkeiten und ErreichbarkeitWer hilft wann.
Was der Helpdesk aus den Fragen sieht.
Standardfragen sind ein Hinweis, wo eine Anleitung fehlt oder nicht gefunden wird. Ihr seht die Themen, nicht die Personen dahinter.
Häufigste Themen
Welche Fragen den Support am meisten binden.
Fehlende Anleitungen
Fragen ohne hinterlegte Antwort. Dort lohnt sich eine neue Anleitung.
Unklare Anleitungen
Wo trotz vorhandener Anleitung weiter gefragt wird.
Fragen aus der IT.
Ehrliche Antworten auf das, was uns IT-Verantwortliche zuerst fragen.
Was ist Mentor2AI für den IT-Helpdesk?
Mentor2AI ist ein KI-basierter digitaler Begleiter für Mitarbeitende. Er beantwortet interne IT-Fragen aus euren freigegebenen Anleitungen, Bestell- und Sicherheitsrichtlinien und nennt die Quelle.
Er erklärt den Weg, den eure Anleitung beschreibt, und verweist auf ein Ticket, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Wie kann KI den internen IT-Support entlasten?
Bei wiederkehrenden Fragen, deren Lösung dokumentiert ist: Passwort zurücksetzen, VPN, Drucker, Zugänge, Bestellungen. Diese Standardfälle erreichen den Helpdesk dann gar nicht erst als Ticket.
Störungen, die Analyse brauchen, bleiben beim Helpdesk, und zwar mit mehr Zeit dafür.
Worin unterscheidet sich Mentor2AI von ChatGPT?
ChatGPT kennt eure IT-Landschaft, eure Systemnamen und eure Freigabewege nicht und rät bei konkreten Fehlern. Mentor2AI antwortet aus euren Anleitungen und zeigt die Quelle.
Interne Systemdetails müssen dafür nicht in ein öffentliches Werkzeug kopiert werden.
Ersetzt Mentor2AI unser Ticketsystem, und kann es Passwörter zurücksetzen?
Nein zu beidem. Das Ticketsystem bleibt für Störungen, die einen Menschen brauchen. Der Begleiter beantwortet Fragen und führt von sich aus keine Aktionen im Unternehmen aus, also auch keine Zurücksetzung oder Einrichtung.
Was ist mit Informationen, die nicht nach außen gehören?
Ihr gebt frei, was zur Grundlage wird. Alles andere bleibt außen vor und lässt sich jederzeit zurücknehmen.
Euer Wissen bleibt in eurer Umgebung und wird nicht mit dem anderer Organisationen vermischt.
Wie startet man mit Mentor2AI im Helpdesk?
Mit den Anleitungen zu den häufigsten Ticketthemen. Die kennt euer Helpdesk am besten. Ihr gebt sie frei, wählt den Antwortmodus, eine Testgruppe startet. Aus den ersten Wochen seht ihr, welche Anleitungen fehlen.
Bei der Einrichtung unterstützen wir euch.
Verwandte Einsatzbereiche von Mentor2AI.
- Intranet mit Künstlicher IntelligenzViele Anleitungen liegen im Intranet, wo sie im Moment der Störung kaum jemand findet.Mehr dazu
- KI für HR und OnboardingNeue Mitarbeitende brauchen in der ersten Woche vor allem Zugänge, Geräte und Antworten zu Systemen.Mehr dazu
- KI für Kundenservice und SupportAuch im Kundenservice sind Standardfragen der größte Zeitfresser.Mehr dazu
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